SERVICE CLIENT
Chez Maison Azaria votre satisfaction est au coeur de nos priorités.
Notre équipe Service Client est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions:
-Informations sur nos produits/services
-Suivi de commande
-Demande spécifiques
-Problèmes techniques ou réclamations
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures.
VOTRE SATISFACTION, notre engagement
nous mettons tout en oEuvre pour vous offrir une expérience simple, transparente & agréable. chaque retour nous permet d'améliorer continuellement nos services.
Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous répondre !
Appelez-nous au
0650312707
ou envoyez-nous un e-mail sur :
RETOURS & ECHANGE
Chez Maison Azaria nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de ça commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours à compter de la date de réception.
1.Echange
Les échanges sont gratuits, à condition que les articles soient neufs, non portés, non lavés et toujours étiquetés. Vous pouvez demander un changement de taille, une couleur différente ou un autre modèle, à condition que le prix soit identique. Les frais de retour seront pris en charge par Maison Azaria.
2.Retours
Si vous souhaitez un remboursement, les frais de retours sont à la charges du clients, sauf erreur de notre part (défaut, article incorrect, etc...)
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après la réception et la vérification de l'article dans nos locaux.
3.Conditions d'acceptation des retours
Pour que le retour soit accepté:
-L'article doit être dans son état d'origine ( neuf, non porté, non lavé).
-Les étiquettes d'origine doivent être intactes.
-L'article ne doit pas être taché, endommagé, ou imprégné d'odeurs (parfum, déodorant, tabac...)
Certaines catégories ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène :
-Bodys
-Boucles d'oreilles
-Etc...
4.Procédure de retour
-Contactez notre service client à l'adresse suivante: Maisonazariaofficiel@gmail.com ou via le formulaire de contact
-Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.
-Vous recevrez les instructions ainsi que l'étiquette de retour si applicable.
-Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.
5.Articles déféctueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Maison Azaria.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis avec une photo du problème.